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    農行遠程銀行中心:服務革命老區民族地區 譜寫鄉村振興新篇章
    2021年12月24日 14:49 來源:中新網四川 編輯:曹惠君
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      中新網四川新聞12月24日電 (劉昱)實施鄉村振興戰略是黨和國家的重大戰略部署,農行遠程銀行中心扎實做好革命老區、民族地區金融服務,把黨史學習教育同鄉村振興工作緊密結合起來,以遠程金融服務為抓手,全力以赴把服務革命老區、民族地區鄉村振興這件實事辦好。

    客群維護直通惠農通服務點

    客群維護直通惠農通服務點。四川農行 供圖
    客群維護直通惠農通服務點。四川農行 供圖

      “成功了!醫保在機具上繳上了!太感謝你了!現在真是好,拿起手機就能問問題,農行服務做到了老區人民身邊,暖到了心里邊,贊!”湖南湘潭縣惠農通機主林女士通過微信表達謝意。

      湖南省有110個革命老區縣市區,為助力革命老區支行鞏固擴大縣域市場競爭力,加大農村地區遠程金融服務力度,農行遠程銀行中心聯合農行湖南分行共研遠程銀行服務鄉村振興試點合作項目,確定了湘潭全市、邵陽洞口為試點地區,以企業微信為聯絡平臺,創新開展試點地區轄內所有支行惠農通服務點機主的維護運營,由遠程銀行中心成都分中心提供政策宣講、業務咨詢、產品推薦、故障處理等服務。

      試點啟動以來,農行遠程銀行中心協同試點行精準對接惠農通服務點機主,開展日常服務與朋友圈運營,累計受理客戶咨詢超3000人次,直接或協同分行解決疑難事件124起。

      目前,該服務已在湖南全省推廣,為農行湖南分行深耕鄉村、分層分類管戶、場景營銷等工作提供更有力的遠程服務支撐。

    遠程“云專家”服務“三區三州”

    遠程“云專家”服務“三區三州”。四川農行 供圖
    遠程“云專家”服務“三區三州”。四川農行 供圖

      “感謝‘云專家’!這朵‘云’飄到了邊疆,不僅給我們帶來了業務支援,還讓客戶聽懂了業務,亞克西!”新疆和田分行維族客戶經理則拉耶提在視頻中激動地感謝道。

      “三區三州”是黨和國家實施鄉村振興戰略的重點區域,區域內革命老區較多,人口眾多。農行遠程銀行中心主動對接“三區三州”區域協調發展戰略,緊跟全行服務鄉村振興工作部署與數字化轉型步伐,通過遠程渠道協助“三區三州”基層網點開展業務分流,創新推出了遠程“云專家”服務以及藏語、彝語、維吾爾語等民族語言支持,助力基層網點解決業務經營中遇到的實際難題,提升金融服務水平。

      “云專家”是以客戶經理移動營銷寶、網點大屏智慧貨架渠道作為主要服務入口,通過視頻直連方式為基層網點及客戶提供業務支援的遠程服務方式。農行遠程銀行中心成都分中心專家、分行專家可以在線提供電子銀行、個人信貸、投資理財、對公業務、國際業務、私人銀行等業務咨詢,有效解決“三區三州”基層網點遇到的業務經營難題。

      截至目前,農行遠程銀行中心已聯合青海、西藏、新疆及兵團分行組織轄內二級分行、一級支行個人金融部負責人、消保專員、各營業網點負責人以及客戶經理共計1500余人參加業務培訓。

      據悉,“云專家”在試點服務四川甘孜、阿壩、涼山等民族地區基層網點及客戶基礎上,已向青海、西藏、新疆等更廣大民族邊疆地區全面推廣,有效解決了“三區三州”基層網點的業務難題,讓“屏對屏”“面對面”的遠程金融服務瞬間展現到民族同胞眼前。農行成為國有大型銀行中第一家面向民族地區提供具有屬地特色遠程金融服務的銀行。

    新媒體開辟“金融戍邊”新戰線

    新媒體開辟“金融戍邊”新戰線。四川農行 供圖
    新媒體開辟“金融戍邊”新戰線。四川農行 供圖

      “妹妹,你上電視了,你知道嗎?真的是你嗎?你在介紹農行掌銀轉賬,都有藏文版了!這功能太方便阿爸阿媽了!”藏族員工郎甲拉姆遠在拉薩的哥哥在當地電視臺看到妹妹影像后興奮地向妹妹求證道。

      今年以來,農行遠程銀行中心積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,依托“農行客服小姐姐”遠銀品牌積極探索提升民族邊疆地區民生金融服務,從農行掌銀藏文版轉賬功能上線開始,結合客戶實際與地域特色,由成都分中心原創制作并在多個行內外渠道發布拉薩語、康巴語、安多語藏文短視頻,充分利用新媒體傳播優勢,向涉藏地區客戶宣傳“看得懂”“聽得懂”的農行特色產品和便捷服務。

      用心學黨史、真心辦實事。農行遠程銀行中心將緊密圍繞“1+N”業務發展格局,以服務為民、利民、惠民、便民為出發點和落腳點,創新拓展服務廣度與深度,重點解決基層和群眾“急難愁盼”問題,努力將更精、更實、更好的遠程金融服務惠及廣大人民,奮力譜寫服務革命老區、民族地區鄉村振興新篇章。(完)

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